Fragt og pakkeshops i en lille webshop: fragtfirmaer, priser og retur

Hvilke fragtfirmaer kan en lille webshop bruge?

De store pakkefirmaer i Danmark er PostNord, GLS, DAO og Bring. Du kan lave en aftale direkte med hvert firma, men som lille butik er det ofte lettere at gå gennem en fragtportal: du får ét sted at lave labels, slå pakkeshops op og vælge mellem flere firmaer. Shipmondo er en af dem. Da vi slog op i en dansk Shipmondo-konto 1. oktober 2026, kunne den bl.a. booke hos PostNord, GLS, DAO, Bring, UPS og DHL Express.

Priserne afhænger af din aftale, pakkens vægt og mål og den service, du vælger. Vi skriver derfor ingen priser her: hent tilbud, og sammenlign det samlede beløb pr. pakke, inkl. alle tillæg og evt. abonnement på portalen.

Pakkeshop, pakkeboks, hjemmelevering eller afhentning?

Et godt udgangspunkt er pakkeshop som standard, hjemmelevering som tilvalg og afhentning, hvis du har et lager eller en butik. Tænk dig om, før du tilbyder afhentning fra din private bolig: adressen vises i kassen og i ordrebekræftelsen.

Hvad med PostNords Nærbokse?

Pakkebokse er praktiske for mange kunder, men ikke for alle. Da vi testede Shipmondos opslag af afhentningssteder ved 8000 Aarhus C, svarede PostNord kun med Nærbokse, og de var markeret “Kræver PostNord App”. En kunde uden appen kan altså ikke bruge dem.

• Skriv det i leveringsmetodens beskrivelse, hvis metoden kan ende i en boks, der kræver en app.
• Tilbyd et alternativ, fx en pakkeshop hos et andet fragtfirma eller hjemmelevering.
• Vælg det rigtige produkt hos fragtfirmaet: listen over steder afhænger af det produkt, du sender med. Hos PostNord er der et særskilt produkt til posthuse og pakkeshops (Service Point). Om det giver posthuse frem for bokse i netop dit område, har vi ikke afprøvet.

Hvilke regler gælder for fragt?

• Prisen før købet. Du skal oplyse leveringsomkostningerne og andre gebyrer, før kunden bestiller (Forbrug.dk om priser). Varepriser skal være inkl. moms og afgifter.
• Leveringstid. Er der ikke aftalt andet, skal en webshop levere inden for 30 dage fra bestillingen (Forbrug.dk om fragt og levering).
• Ansvaret for pakken. Risikoen går først over til kunden, når varen er leveret. Bliver pakken væk eller ødelagt undervejs, er det dit ansvar over for kunden, også selv om fragtfirmaet har kørt den (Forbrug.dk: varen bliver skadet eller stjålet).
• Fortrydelse. Fortryder kunden, skal du betale fragten tilbage svarende til din billigste standardlevering. Returfragten betaler kunden, hvis du har oplyst det før købet. Se Fortrydelsesret og returnering.
• Reklamation. Er varen mangelfuld, betaler du transporten. Se Reklamationsret i en webshop.

Hvordan sætter jeg fragtprisen?

Start med, hvad en pakke koster dig: labelen, emballagen og evt. abonnement på fragtportalen fordelt på dine pakker. Vælg så, om kunden skal betale det hele, eller om du vil betale en del selv for at sælge mere. Begge dele er lovligt, så længe prisen står tydeligt før købet.

1. Find din kostpris pr. pakke for hver leveringsform, med din typiske vægt og størrelse.
2. Sæt en fast pris pr. leveringsform, fx én pris for pakkeshop og en højere for hjemmelevering. Det er lettere for kunden end en pris, der ændrer sig med vægten.
3. Overvej fri fragt over et beløb (næste afsnit), og regn på, om din avance kan bære det.
4. Skriv priserne ét sted, fx på en side om levering, så de også står uden for kassen.
5. Kig på tallene efter en måned: hvad har fragten reelt kostet dig, og hvad har kunderne betalt?

Hvordan virker fri fragt over et beløb?

“Fri fragt over X kr.” er en rabat på fragten, når kurven når et bestemt beløb. Du betaler selv fragten på de ordrer. Vælg grænsen ud fra din gennemsnitlige ordre og din avance. Du kan også nøjes med at give fri fragt på den billigste leveringsform, fx pakkeshop, så hjemmelevering stadig koster noget.

Skriv tydeligt, hvad grænsen gælder: er det varernes pris før eller efter en rabatkode, og gælder den alle leveringsformer? Kører du en kampagne med fri fragt, så læs også Førpriser og tilbud om reglerne for tilbud.

Hvordan håndterer jeg returlabels?

Ved en fortrydelse må kunden selv betale returfragten, hvis du har skrevet det før købet. Du kan vælge at være mere imødekommende: en returlabel, som kunden printer eller viser i pakkeshoppen, gør det lettere for kunden og giver dig styr på, hvilket fragtfirma pakken kommer med.

Er varen mangelfuld, er det en reklamation og ikke en fortrydelse. Så betaler du transporten, uanset hvad du har skrevet om returfragt.

Sådan sætter du fragten op, trin for trin

1. Vælg leveringsformer: pakkeshop, evt. hjemmelevering og afhentning.
2. Vælg fragtfirmaer eller en fragtportal, og opret din egen konto og aftale.
3. Opret leveringsmetoderne i webshoppen med navn, pris og en kort beskrivelse (fx at en boks kræver en app).
4. Bestem fri fragt: ja eller nej, grænsen, og hvilke leveringsformer den gælder for.
5. Skriv leverings- og returvilkår i handelsbetingelserne: leveringstid, hvem der betaler returfragt, og returadressen. Se Handelsbetingelser: hvad skal med?
6. Lav en testordre til dig selv, og kontrollér pakkeshop-listen, labelen og mailen til kunden.

Spørgsmål og svar

Kilder

Tjekket 1. oktober 2026. Reglerne kan ændre sig; kilden har altid det sidste ord.

1. Problemer med fragt og levering · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
2. Varen bliver skadet eller stjålet · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
3. Priser (vejledning om købeloven for virksomheder) · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
4. Transport af varen ved reklamationer · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
5. Fortrydelse · Forbrugerombudsmanden