Fortrydelsesret og returnering i en webshop: reglerne forklaret

Hvad er fortrydelsesret?

Fortrydelsesret er forbrugerens ret til at fortryde et køb på afstand, fx på nettet, uden at give en grund. Den gælder ved køb fra en virksomhed; handler to privatpersoner med hinanden, gælder den ikke. Den er ikke det samme som returret eller bytteret, som butikker frivilligt kan give, eller reklamationsret, som gælder, når varen er mangelfuld.

Hvornår starter de 14 dage?

Fristen starter, når kunden har modtaget varen, fx når den er lagt i postkassen eller hentet i pakkeshoppen. Leveres en ordre i flere pakker, regnes fristen som udgangspunkt fra den sidste. Kunden skal give dig besked, inden fristen udløber, med en utvetydig erklæring: en mail, et brev, et opkald, din fortrydelsesfunktion eller en returneret vare med en klar besked. At sende varen retur uden en besked er ikke nok i sig selv.

Hvem betaler returfragten, og hvornår skal varen sendes?

• Kunden betaler returfragten, hvis du har oplyst det før købet. Har du ikke oplyst det, skal du betale.
• Kunden har 14 dage fra fortrydelsen til at sende varen tilbage.
• Kunden må undersøge varen, som man kunne i en fysisk butik. Er varen brugt mere end det, kan du kræve betaling for værdiforringelsen, men kunden kan stadig fortryde. Det er altid en konkret vurdering.

Hvornår skal pengene betales tilbage?

Du skal betale alle beløb tilbage, du har modtaget, typisk købesummen og den fragt, kunden betalte for leveringen, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du fik besked om fortrydelsen. Du må vente med at betale tilbage, til du har fået varen, eller til kunden har dokumenteret, at den er sendt. Pengene skal som udgangspunkt tilbage med samme betalingsmiddel, som kunden brugte.

Valgte kunden en dyrere levering end din billigste standardlevering, skal du kun betale standardfragten tilbage.

Hvad er den nye fortrydelsesfunktion (Fortryd aftale)?

Siden 19. juni 2026 skal en webshop, der sælger til forbrugere, have en digital fortrydelsesfunktion. Kravet kommer fra et EU-direktiv og er indført i den danske forbrugeraftalelov. Det gælder uanset butikkens størrelse.

1. En tydelig funktion med teksten “Fortryd aftale” eller en tilsvarende utvetydig formulering, som er let at finde og tilgængelig i hele fortrydelsesperioden.
2. En formular, hvor kunden oplyser navn, hvilken ordre det gælder, og hvor svaret skal sendes hen.
3. En bekræftelse med en knap som “Bekræft fortrydelse”.
4. En kvittering til kunden uden unødig forsinkelse, på et varigt medie (fx e-mail), med indholdet og dato og tidspunkt for fortrydelsen.

Funktionen må ikke gemmes bag et login, og den skal virke for gæstekøb. En returportal opfylder ikke kravet automatisk; den skal leve op til punkterne ovenfor. Kunden skal også have at vide, før købet, at funktionen findes, og hvor den er.

Hvilke varer er undtaget fra fortrydelsesret?

• Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personliggjort, fx med navn.
• Forseglede varer, der af hygiejne- eller sundhedsmæssige grunde ikke kan returneres, når forseglingen er brudt.
• Varer, der hurtigt forringes, fx friske fødevarer.
• Levering af mad og drikke og billetter til en begivenhed på en bestemt dato.

Oplys om undtagelserne før købet, så kunden ved, hvad der gælder. Den fulde liste står på Forbrugerombudsmandens side om fortrydelse.

Sådan håndterer du en fortrydelse, trin for trin

1. Kunden fortryder, fx via Fortryd aftale-funktionen, og får automatisk en kvittering med dato og tid.
2. Notér fristen: du skal have betalt tilbage senest 14 dage efter beskeden.
3. Vent på varen, eller på dokumentation for, at den er sendt. Du må vente med at betale tilbage indtil da.
4. Tjek varen. Er den brugt mere, end det var nødvendigt for at undersøge den, kan du trække værdiforringelsen fra. Skriv til kunden, hvad du trækker fra og hvorfor.
5. Betal tilbage med samme betalingsmiddel, inkl. standardfragten til kunden.
6. Bogfør refusionen, og sæt varen tilbage på lager, hvis den kan sælges igen.

Skriv fremgangsmåden ned én gang, så du gør det ens hver gang. Det gør det også lettere at forklare en kunde, hvad der sker.

Gælder fortrydelsesretten også på udsalg, og må jeg give længere tid?

Ja til begge dele. Fortrydelsesretten gælder også varer købt på udsalg eller med rabat; et vilkår som “ingen retur på udsalgsvarer” gælder ikke over for forbrugere, der har købt på nettet. Du må gerne give mere end loven kræver, fx 30 dages returret eller gratis returfragt. Skriv så tydeligt, hvad der er din frivillige ekstra service, og hvad der er lovens regler, så kunden ikke bliver i tvivl.

Tjekliste til din webshop

• Handelsbetingelserne og en side om fortrydelsesret forklarer fristen, hvem der betaler returfragt, returadressen og undtagelserne. Se Handelsbetingelser: hvad skal med?
• “Fortryd aftale” er synlig på alle sider og i ordrebekræftelsen.
• Kvitteringen sendes automatisk med dato og tid.
• Du har en fast rutine for at modtage varen og betale tilbage inden for 14 dage.
• Reklamationer (fejl ved varen) behandles for sig: kunden har 2 års reklamationsret.

Spørgsmål og svar

Kilder

Tjekket 26. september 2026. Reglerne kan ændre sig; kilden har altid det sidste ord.

1. Fortrydelse · Forbrugerombudsmanden
2. Tilbagebetaling · Forbrugerombudsmanden
3. Fortrydelsesret ved køb på nettet · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
4. Bytteret og returret: hvad er reglerne? · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
5. Forbrugerombudsmandens notat om værdiforringelse ved internethandel · Forbrugerombudsmanden
6. Lov om ændring af forbrugeraftaleloven og forsikringsaftaleloven · Virk (virk.dk)
7. Direktiv (EU) 2023/2673 (artikel 11a) · EUR-Lex