Spring til indhold
Start gratis

Regler

Handelsbetingelser til en webshop: hvad skal med?

Senest opdateret 9 min. læsningAf redaktionen hos bygwebshop.dk

Ikke juridisk rådgivning. Reglerne er tjekket mod kilderne nederst på datoen ovenfor; er du i tvivl, så spørg en advokat, en revisor eller den myndighed, der er linket til.

Kort svar

Handelsbetingelserne skal fortælle kunden, hvem du er (navn, adresse, e-mail og CVR-nummer, hvis du har et), hvad varen koster i alt, hvordan betaling og levering foregår, hvordan fortrydelsesretten virker og hvem der betaler returfragt, at der er 2 års reklamationsret, og hvor kunden kan klage. Oplysningerne skal være tilgængelige, før kunden køber. Reglerne står bl.a. i forbrugeraftaleloven § 8, markedsføringsloven § 6 og e-handelsloven § 7. Længere nede er en gratis skabelon, du kan kopiere.

Hvorfor skal en webshop have handelsbetingelser?

Når du sælger til forbrugere på nettet, har du en oplysningspligt: kunden skal have en række oplysninger klart og forståeligt, før købet. Handelsbetingelserne er det sted, de fleste af oplysningerne samles. Mangler de, kan det ifølge Forbrugerombudsmanden betyde, at du mister rettigheder over for kunden; fx kan fortrydelsesfristen blive forlænget, hvis kunden ikke er korrekt informeret.

Hvad skal der stå i handelsbetingelserne?

Indholdet i handelsbetingelser til en dansk webshop
AfsnitHvad der skal med
VirksomhedenNavn (som registreret i CVR, hvis du har et CVR-nummer), CVR-nummer, fysisk adresse, e-mail og telefonnummer
PriserAt priserne er i danske kroner inkl. moms, og hvilke gebyrer og fragtpriser der kan komme oveni
BetalingHvilke betalingsmåder du tager imod, og hvornår beløbet trækkes
LeveringHvor du leverer til, leveringsmåder, forventet leveringstid og eventuelle begrænsninger
Fortrydelsesret14 dage, hvordan kunden fortryder (også via Fortryd aftale-funktionen), returadresse, hvem der betaler returfragt, tilbagebetaling og undtagelser
Reklamation2 års reklamationsret, hvordan kunden reklamerer, og hvad du gør
Retlig garantiHenvisning til EU's meddelelse om den retlige garanti (vises i butikken fra 27. september 2026)
KlageadgangKontakt dig først; ellers Forbrugerklagenævnet (Nævnenes Hus)
PersonoplysningerHenvisning til din privatlivspolitik

Hvilke oplysninger om mig skal stå?

Kunden skal kunne se, hvem der står bag butikken, og kunne kontakte dig direkte. Det betyder navn, fysisk adresse og e-mail. Har du et CVR-nummer, skal det stå, og navnet skal være det, virksomheden er registreret med i CVR. En kontaktformular alene er ikke nok. Starter du uden CVR-nummer som hobby, skal dit eget navn og din adresse stå der.

Hvor skal kunden klage?

Kunden skal først kontakte dig. Kan I ikke blive enige, kan kunden klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk). Du skal oplyse, hvilket klageorgan der gælder. Hører din branche under et særligt godkendt ankenævn, skal du nævne det i stedet.

Fjern gammel tekst om EU's klageportal

EU's online klageportal (ODR) er lukket; den tog imod de sidste klager i marts 2025 og lukkede helt 20. juli 2025. Står der et ODR-link i dine betingelser, er det forældet.

Hvad skal kunden se i selve købsflowet?

Handelsbetingelserne er ikke nok alene. Nogle oplysninger skal stå tydeligt, lige når kunden køber:

  • Totalprisen inkl. moms, fragt og gebyrer, før ordren bekræftes.
  • Varens væsentlige egenskaber, fx størrelse og materiale, lige før bestillingen.
  • En bestillingsknap, der tydeligt siger, at kunden forpligter sig til at betale.
  • En ordrebekræftelse på e-mail med betingelserne og oplysningerne om fortrydelsesret.
  • Fortryd aftale, synlig i butikken og i ordrebekræftelsen. Se Fortrydelsesret og returnering.

Hvilke andre politikker skal en webshop have?

  • Privatlivspolitik: hvilke personoplysninger du behandler, hvorfor, hvor længe og kundens rettigheder (GDPR). Klage kan ske til Datatilsynet.
  • Cookiepolitik: hvilke cookies og tjenester der bruges, og hvordan samtykket ændres. Se Cookiebanner og samtykke.
  • Fortrydelsesret: en egen side med fremgangsmåde og standardfortrydelsesformular kan gøre det lettere for kunden. Selve standardfortrydelsesformularen skal du sende til kunden på et varigt medium, fx som vedhæftet fil i ordrebekræftelsen; et link er ikke nok, og Fortryd aftale-funktionen erstatter det ikke (Forbrugerombudsmanden: Fortrydelse).

Hvor skal handelsbetingelserne stå?

  • I footeren på alle sider, så de altid kan findes.
  • I kassen, før kunden bestiller, fx som et link ved bestillingsknappen.
  • I ordrebekræftelsen på e-mail, så kunden har dem på et varigt medie.

Gem de gamle versioner med dato, når du ændrer betingelserne. Det er de betingelser, der gjaldt på købstidspunktet, der gælder for den enkelte ordre.

Kan jeg bruge en skabelon til handelsbetingelser?

Ja, men læs den igennem, og tilpas den til din butik. En skabelon kender ikke dine fragtmetoder, dine undtagelser fra fortrydelsesretten eller hvem der betaler returfragt. Kopiér aldrig en anden butiks betingelser: de kan være forældede og passer sjældent. Forbrugerombudsmandens webshop-guide (Nettjek) er en god gennemgang at holde dine betingelser op imod. Til afsnittet om fortrydelse kan du bruge tjeklisten i Fortrydelsesret og returnering.

Herunder er en gratis skabelon, du må kopiere. Den er bygget på de samme regler som de betingelser, butikkerne på bygwebshop.dk får (gennemgået september 2026). Udfyld alt i [firkantede parenteser], og slet det, der ikke passer til dine varer.

Skabelon: handelsbetingelser for en dansk webshop

Virksomhed

Disse betingelser gælder for køb i webshoppen [Butikkens navn], som drives af:

  • [Dit navn eller firmanavn, som det står i CVR]
  • CVR-nr.: [CVR-nummer] (slet linjen, hvis du ikke har et)
  • Adresse: [Adresse, postnummer og by]
  • E-mail: [E-mail]
  • Telefon: [Telefon]

Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms. [Er du ikke momsregistreret, så skriv i stedet: Vi er ikke momsregistreret, og der er derfor ikke moms i priserne.] Eventuelle fragt- og gebyrbeløb fremgår, før du gennemfører købet.

Du kan betale med [dine betalingsmåder, fx betalingskort]. Betalingen behandles af vores betalingsudbyder, og vi ser ikke dine kortoplysninger. Beløbet trækkes [hvornår, fx når vi sender varen, eller når du bestiller].

Levering

Leveringsmetoder og fragtpriser fremgår i kassen, før du gennemfører købet. Vi leverer i [Danmark]. Vi sender normalt inden for [antal hverdage]. Har vi ikke aftalt en anden leveringstid med dig, leverer vi senest 30 dage efter, at du har afgivet din bestilling. Risikoen for varen går over på dig, når du eller din repræsentant har modtaget den.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fristen løber fra den dag, du modtager varen (ved flere varer i samme ordre, der leveres hver for sig, fra den dag, du modtager den sidste vare).

Standardfortrydelsesformularen sender vi med ordrebekræftelsen. [Husk at vedhæfte den: et link er ikke nok.]

Du kan fortryde med funktionen "Fortryd aftale", som du finder [hvor den står på din webshop, fx nederst på alle sider], eller ved at give os en klar meddelelse, fx på e-mail til [E-mail]. Du skal sende varen tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder. [Du betaler selv for returforsendelsen / Vi betaler returforsendelsen.]

Vi tilbagebetaler købsbeløbet, inklusive almindelig levering, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Vi kan dog holde betalingen tilbage, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den tilbage. Du hæfter for et eventuelt værditab, hvis du har håndteret varen mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Fortrydelsesretten gælder ikke for [slet det, der ikke passer: varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået en tydelig personlig karakter; forseglede varer af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, hvor forseglingen er brudt efter levering; varer, der hurtigt kan blive forringede].

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. EU's ensartede meddelelse om den retlige garanti finder du [hvor du viser den, fx nederst på alle sider]. Opdager du en fejl eller mangel, skal du give os besked inden for rimelig tid, efter du har opdaget den. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, er det altid rettidigt. Kontakt os på [E-mail]. Vi afhjælper, leverer en ny vare, giver et forholdsmæssigt afslag eller hæver købet efter reglerne i købeloven.

Klager

Er du utilfreds, så kontakt os først, så vi kan finde en løsning. Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk, som behandler klagen, hvis den hører under Forbrugerklagenævnet. [Hører din branche under et andet godkendt ankenævn, så skriv det i stedet.]

Lovvalg

Købet er underlagt dansk ret. Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, gælder de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i dit land dog fortsat.

Har du spørgsmål til disse betingelser, er du velkommen til at kontakte [Dit navn eller firmanavn] på [E-mail].

Hvad skriver jeg om levering og betaling?

Skriv konkret, så kunden kan se, hvad der sker efter købet. Tomme formuleringer som “hurtig levering” hjælper hverken kunden eller dig, hvis der opstår uenighed.

  • Leveringsmetoder og priser: fx pakkeshop og levering til døren, med pris, eller hvor prisen kan ses.
  • Leveringstid: hvornår du sender, og hvor lang tid fragtfirmaet normalt er om det. Lov kun det, du kan holde.
  • Hvor du leverer: kun Danmark, eller også andre lande?
  • Betaling: hvilke kort og betalingsmåder, og hvornår beløbet trækkes.
  • Forsinkelser og skader: hvad kunden skal gøre, hvis pakken ikke kommer eller er beskadiget.

Hvilke fejl er mest almindelige i handelsbetingelser?

  • Kopieret tekst, der nævner fragtmetoder eller betalingsmåder, butikken ikke har.
  • Et gammelt link til EU's klageportal.
  • Ingen oplysning om, hvem der betaler returfragten.
  • Vilkår, der begrænser kundens lovfæstede rettigheder, fx “ingen retur på udsalgsvarer” eller “reklamation kun i 6 måneder”. Den slags vilkår er ugyldige over for forbrugere.
  • Manglende adresse eller kun en kontaktformular.
  • Betingelser, der ikke er opdateret, da butikken ændrede sig.

Spørgsmål og svar

Findes der en gratis skabelon til handelsbetingelser?

Ja. Artiklen har en skabelon, du må kopiere og tilpasse: virksomhedsoplysninger, priser og betaling, levering, fortrydelsesret med Fortryd aftale-funktionen, reklamation, klageadgang og lovvalg. Udfyld felterne i firkantede parenteser, og slet det, der ikke passer til dine varer.

Er det et krav at have handelsbetingelser i en webshop?

Du har pligt til at give kunden en række oplysninger før købet om dig, prisen, levering, betaling og kundens rettigheder. Handelsbetingelser er den almindelige måde at samle dem på.

Skal CVR-nummeret stå i handelsbetingelserne?

Ja, hvis du har et. Navnet skal være det, virksomheden er registreret med i CVR. Har du ikke et CVR-nummer, fordi salget er en hobby, skal dit navn og din adresse stå der.

Skal jeg stadig linke til EU's klageportal?

Nej. EU's online klageportal (ODR) lukkede 20. juli 2025. Henvis i stedet til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus.

Hvor længe har kunden reklamationsret?

2 år fra levering. Kunden skal reklamere inden rimelig tid efter at have opdaget fejlen; en reklamation inden 2 måneder er altid rettidig.

Må jeg ændre mine handelsbetingelser?

Ja. De nye betingelser gælder for køb efter ændringen, mens de betingelser, kunden accepterede ved købet, gælder for tidligere ordrer. Gem derfor de gamle versioner med dato, og opdatér betingelserne, når du ændrer fragt, betaling eller returregler.

Kilder

Tjekket . Reglerne kan ændre sig; kilden har altid det sidste ord.

  1. Oplysningspligter · Forbrugerombudsmanden
  2. Webshop guide (Nettjek) · Forbrugerombudsmanden
  3. Oplysningspligt i butikker og på webshops · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
  4. Reklamationsret i 2 år · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
  5. Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet · Nævnenes Hus
  6. EU-meddelelse om retlig garanti · Your Europe (EU)
  7. E-handelsloven · Forbrugerombudsmanden

Læs også

Klar til at se din idé som webshop?

Beskriv din butik, læg dine produkter ind, og se din første forside. Gratis at starte og sælge på dit-navn.bygwebshop.dk.

Prøv gratisSådan virker det