Handelsbetingelser til en webshop: hvad skal med?

Hvorfor skal en webshop have handelsbetingelser?

Når du sælger til forbrugere på nettet, har du en oplysningspligt: kunden skal have en række oplysninger klart og forståeligt, før købet. Handelsbetingelserne er det sted, de fleste af oplysningerne samles. Mangler de, kan det ifølge Forbrugerombudsmanden betyde, at du mister rettigheder over for kunden; fx kan fortrydelsesfristen blive forlænget, hvis kunden ikke er korrekt informeret.

Hvad skal der stå i handelsbetingelserne?

Hvilke oplysninger om mig skal stå?

Kunden skal kunne se, hvem der står bag butikken, og kunne kontakte dig direkte. Det betyder navn, fysisk adresse og e-mail. Har du et CVR-nummer, skal det stå, og navnet skal være det, virksomheden er registreret med i CVR. En kontaktformular alene er ikke nok. Starter du uden CVR-nummer som hobby, skal dit eget navn og din adresse stå der.

Hvor skal kunden klage?

Kunden skal først kontakte dig. Kan I ikke blive enige, kan kunden klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk). Du skal oplyse, hvilket klageorgan der gælder. Hører din branche under et særligt godkendt ankenævn, skal du nævne det i stedet.

Hvad skal kunden se i selve købsflowet?

Handelsbetingelserne er ikke nok alene. Nogle oplysninger skal stå tydeligt, lige når kunden køber:

• Totalprisen inkl. moms, fragt og gebyrer, før ordren bekræftes.
• Varens væsentlige egenskaber, fx størrelse og materiale, lige før bestillingen.
• En bestillingsknap, der tydeligt siger, at kunden forpligter sig til at betale.
• En ordrebekræftelse på e-mail med betingelserne og oplysningerne om fortrydelsesret.
• Fortryd aftale, synlig i butikken og i ordrebekræftelsen. Se Fortrydelsesret og returnering.

Hvilke andre politikker skal en webshop have?

• Privatlivspolitik: hvilke personoplysninger du behandler, hvorfor, hvor længe og kundens rettigheder (GDPR). Klage kan ske til Datatilsynet.
• Cookiepolitik: hvilke cookies og tjenester der bruges, og hvordan samtykket ændres. Se Cookiebanner og samtykke.
• Fortrydelsesret: en egen side med fremgangsmåde og standardfortrydelsesformular kan gøre det lettere for kunden.

Hvor skal handelsbetingelserne stå?

• I footeren på alle sider, så de altid kan findes.
• I kassen, før kunden bestiller, fx som et link ved bestillingsknappen.
• I ordrebekræftelsen på e-mail, så kunden har dem på et varigt medie.

Gem de gamle versioner med dato, når du ændrer betingelserne. Det er de betingelser, der gjaldt på købstidspunktet, der gælder for den enkelte ordre.

Kan jeg bruge en skabelon?

Ja, men læs den igennem, og tilpas den til din butik. En skabelon kender ikke dine fragtmetoder, dine undtagelser fra fortrydelsesretten eller hvem der betaler returfragt. Kopiér aldrig en anden butiks betingelser: de kan være forældede og passer sjældent. Forbrugerombudsmandens webshop-guide (Nettjek) er en god gennemgang at holde dine betingelser op imod. Til afsnittet om fortrydelse kan du bruge tjeklisten i Fortrydelsesret og returnering.

Hvad skriver jeg om levering og betaling?

Skriv konkret, så kunden kan se, hvad der sker efter købet. Tomme formuleringer som “hurtig levering” hjælper hverken kunden eller dig, hvis der opstår uenighed.

• Leveringsmetoder og priser: fx pakkeshop og levering til døren, med pris, eller hvor prisen kan ses.
• Leveringstid: hvornår du sender, og hvor lang tid fragtfirmaet normalt er om det. Lov kun det, du kan holde.
• Hvor du leverer: kun Danmark, eller også andre lande?
• Betaling: hvilke kort og betalingsmåder, og hvornår beløbet trækkes.
• Forsinkelser og skader: hvad kunden skal gøre, hvis pakken ikke kommer eller er beskadiget.

Hvilke fejl er mest almindelige i handelsbetingelser?

• Kopieret tekst, der nævner fragtmetoder eller betalingsmåder, butikken ikke har.
• Et gammelt link til EU's klageportal.
• Ingen oplysning om, hvem der betaler returfragten.
• Vilkår, der begrænser kundens lovfæstede rettigheder, fx “ingen retur på udsalgsvarer” eller “reklamation kun i 6 måneder”. Den slags vilkår er ugyldige over for forbrugere.
• Manglende adresse eller kun en kontaktformular.
• Betingelser, der ikke er opdateret, da butikken ændrede sig.

Spørgsmål og svar

Kilder

Tjekket 26. september 2026. Reglerne kan ændre sig; kilden har altid det sidste ord.

1. Oplysningspligter · Forbrugerombudsmanden
2. Webshop guide (Nettjek) · Forbrugerombudsmanden
3. Oplysningspligt i butikker og på webshops · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
4. Reklamationsret i 2 år · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
5. Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet · Nævnenes Hus
6. EU-meddelelse om retlig garanti · Your Europe (EU)
7. E-handelsloven · Forbrugerombudsmanden