Popup og nyhedsbrev: sådan får du tilmeldinger lovligt

Hvad kræver loven, før jeg må sende nyhedsbreve?

Reglen står i markedsføringslovens § 10, det såkaldte spamforbud: det er ulovligt at sende markedsføring via elektronisk post, fx mail eller sms, uden et forudgående samtykke (Forbrugerombudsmanden: Spam). Samtykket skal ifølge Forbrugerombudsmanden være:

• Frivilligt: kunden skal have et reelt valg. Et køb må ikke være betinget af, at kunden siger ja til reklamer.
• Informeret: kunden skal være klar over, at der gives samtykke til markedsføring.
• Specificeret: det skal fremgå klart, hvem der sender, hvad der sendes, og hvordan (mail, sms eller andet).
• Aktivt: et felt, der er krydset af på forhånd, er ikke et samtykke.

Samtykket skal også ligge der før den første mail. Du må derfor ikke sende en mail, hvor du spørger, om kunden vil have dit nyhedsbrev: den mail er selv markedsføring.

Hvad skal der stå i popuppen?

En god samtykketekst er kort og siger det hele. Den skal kunne læses, uden at kunden klikker videre.

Skriv, hvad du faktisk vil sende. Hvor bredt samtykket er, afgør, hvad du må bruge det til bagefter: et samtykke, der kun nævner “nyhedsbrev”, dækker ikke nødvendigvis en påmindelse om en forladt kurv. Det er forklaret i Forladt kurv-mail: hvornår må du sende den?

Må jeg give rabat for en tilmelding?

Ja. Det afgørende er, at samtykket stadig er frivilligt og tydeligt: kunden skal kunne se, at rabatten gives for at tilmelde sig markedsføring, og kunden skal kunne handle i butikken uden at tilmelde sig. Lover popuppen “10 % på din første ordre”, skal koden give 10 %, og eventuelle begrænsninger, fx at den ikke gælder fragt eller nedsatte varer, skal stå samme sted.

Reglerne for besparelser og førpriser står i Førpriser og tilbud. Bruger du en konkurrence til at samle tilmeldinger, gælder de samme krav: deltagelsen må ikke skjule, at kunden også siger ja til reklamer.

Må jeg skrive til kunder, der har købt, uden samtykke?

Der er én undtagelse. Du må sende markedsføring til en kunde, der har købt hos dig, hvis alle disse betingelser er opfyldt:

• Kunden har selv oplyst sin mailadresse i forbindelse med et køb.
• Kunden blev ved købet klart og tydeligt oplyst om, at adressen kunne blive brugt til reklamer, og fik mulighed for at sige nej.
• Du markedsfører kun dine egne produkter i samme produktkategori som dem, kunden købte.
• Kunden kan let og gratis frabede sig flere henvendelser, hver gang du skriver.

Undtagelsen er smal. Sælger du tøj og vil skrive om et arrangement eller en helt anden varegruppe, er du uden for den. De fleste små webshops gør det enklere for sig selv ved kun at skrive til dem, der har tilmeldt sig.

Hvad skal jeg kunne, når kunden vil afmelde sig?

Afmelding skal være let og gratis, og kunden skal kunne gøre det via det medie, markedsføringen kommer på, i praksis et link i hver mail. En afmelding skal virke med det samme, så kunden ikke får endnu en mail bagefter.

Samtidig behandler du personoplysninger. Kunden har ret til at gøre indsigelse mod, at oplysningerne bruges til direkte markedsføring, og så må du ikke længere bruge dem til det (Datatilsynet: Markedsføring og profilering). Gem, hvornår og hvordan hver tilmelding er givet, og hvilken tekst kunden så. Det er dig, der skal kunne vise, at samtykket findes.

Hvornår og hvor må popuppen vises?

Loven siger ikke, hvor mange sekunder der skal gå, men tre hensyn gør forskellen på en popup, der virker, og en, der irriterer:

• Aldrig oven i cookiebanneret. Vent, til kunden har svaret på det. To bokse på én gang får begge afvist.
• Ikke i kassen. Vis den ikke på kurv, kasse, ordreside eller returside, hvor den forstyrrer et køb eller en henvendelse.
• Lille på mobil. En boks, der dækker hele skærmen, gør siden svær at bruge. Et smalt felt i bunden er nok.
• Husk et nej. Har kunden lukket popuppen, skal den ikke komme igen på næste side.

At huske et nej kræver, at du gemmer noget i kundens browser. Oplysninger, der er nødvendige for at levere det, kunden har bedt om, kræver ikke samtykke, men alt, der bruges til statistik eller markedsføring, gør (Datatilsynet: Cookies og lignende teknologier). Se Cookiebanner og samtykke.

Sådan sætter du en tilmeldingspopup op, trin for trin

1. Skriv samtykketeksten: hvem, hvad, på mail, og at man kan afmelde sig.
2. Vælg et aktivt valg: et flueben, der ikke er sat på forhånd, eller en tydelig knap.
3. Bestem rabatten, og kontrollér, at koden giver præcis det, popuppen lover.
4. Sæt timingen: efter nogle sekunder eller når kunden er på vej væk, og aldrig i kassen.
5. Slå dobbelt opt-in til, så kun bekræftede adresser kommer på listen.
6. Tjek afmeldingen: send en testmail til dig selv, og klik på linket.
7. Skriv det ind i privatlivspolitikken: hvad du gemmer om tilmeldte, og hvor længe.

Spørgsmål og svar

Kilder

Tjekket 2. oktober 2026. Reglerne kan ændre sig; kilden har altid det sidste ord.

1. Uanmodede elektroniske henvendelser: “Spam” · Forbrugerombudsmanden
2. Et samtykke til markedsføring kræver en afsluttende handling · Forbrugerombudsmanden
3. Markedsføring og profilering · Datatilsynet
4. Cookies og lignende teknologier · Datatilsynet
5. Priser og besparelsesudsagn · Forbrugerombudsmanden