Liveshopping på Facebook: sådan sælger du live, og hvilke regler der gælder

Hvad er liveshopping?

Liveshopping er en liveudsendelse, hvor du viser dine varer frem og sælger dem, mens du sender. På Facebook foregår det typisk sådan, at du giver hver vare en købskode, og kunden skriver koden i kommentarfeltet, fx “JA TAK 24 M”. Bagefter skal kommentaren blive til en ordre, kunden skal betale, og varen skal sendes.

Formatet passer godt til varer, der skal ses i brug: tøj, smykker, garn, planter, boligting og genbrug, hvor der kun er ét eller få stykker af hver. Det passer dårligere til varer, der kræver lang forklaring eller rådgivning, og til store kataloger, hvor kunden hellere vil søge selv.

Hvordan bliver en kommentar til en ordre?

Der er tre måder at gøre det på, og forskellen mærkes først, når der kommer mange kommentarer på én gang.

Uanset metoden er det de samme tre ting, der skal passe: hvem der har bestilt hvad, hvor mange der er tilbage, og hvordan kunden betaler. Sælger du de samme varer i din webshop, skal lageret være fælles, ellers sælger du den samme vare to gange.

Hvilke regler gælder for salg i en liveudsendelse?

Et køb, der bliver aftalt uden at I mødes fysisk, er fjernsalg. Det betyder, at reglerne for nethandel gælder, også selv om bestillingen starter i et kommentarfelt. Kunden skal før købet have oplysninger om dig, varen, den samlede pris, betaling, levering og fortrydelsesretten (Forbrugerombudsmanden: Oplysningspligter).

• Prisen skal være den samlede pris, inklusive moms og gebyrer, og fragten skal oplyses, før kunden bestiller (Forbrug.dk om priser). Sig prisen højt, og vis den på skærmen eller i opslaget.
• Begrænset tid og plads. I et medie med begrænset plads eller tid kan du nøjes med de vigtigste oplysninger i selve mediet: varens væsentligste egenskaber, den samlede pris og fortrydelsesretten. Resten skal kunden have et andet sted, fx i kassen.
• Bestillingen skal være tydelig. Når kunden godkender købet, skal det være klart, at det medfører en pligt til at betale. Derfor er en kasse med en knap som “Køb nu” en sikrere afslutning end en kommentar alene.
• Ordrebekræftelse. Kunden skal have en bekræftelse med oplysningerne på et varigt medium, fx en mail.

Reglerne om reklame på sociale medier står hos Forbrugerombudsmanden: Sociale medier. Viser du en førpris eller siger “spar 30 %” i udsendelsen, gælder de almindelige regler om prismarkedsføring, se Førpriser og tilbud.

Har kunden fortrydelsesret på et livekøb?

Ja. Ved fjernsalg har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, og det gælder også varer købt i en liveudsendelse. Har du ikke oplyst om fortrydelsesretten, bliver fristen forlænget (Forbrugerombudsmanden: Fortrydelse). Der er de samme undtagelser som i en webshop, fx mad og varer fremstillet efter kundens egne mål.

Det betyder, at “solgt er solgt” og “ingen retur på livevarer” ikke gælder over for forbrugere. Fortryder kunden, skal du betale pengene tilbage, også den oprindelige fragt. Hele forløbet er beskrevet i Fortrydelsesret og returnering.

Hvordan undgår jeg at sælge den samme vare to gange?

Lageret er den hyppigste fejl. I en udsendelse kan ti kunder skrive koden på den samme kjole inden for få sekunder. Tre ting gør det håndterbart:

• Sæt et antal af til udsendelsen. Har du 20 stykker og sætter 12 af, kan webshoppen kun sælge de 8, mens du er live.
• Reservér i rækkefølge. Den første gyldige kommentar får varen. De næste skal have at vide, at den er udsolgt.
• Giv en frist for betaling. En reservation, der ikke bliver betalt, skal tilbage på lageret. Sig fristen i udsendelsen, så ingen bliver overraskede.

Betalingen bør ske i en rigtig kasse. Så får kunden den samlede pris med fragt, vælger levering, accepterer handelsbetingelserne og får en ordrebekræftelse, og du får en ordre på linje med dine andre. Bankoverførsler og løse betalingsanmodninger giver dig arbejdet med at afstemme og kunden en dårligere kvittering.

Må jeg skrive til kunderne bagefter?

Et svar til en kunde, der selv har bestilt, med linket til kundens kurv er en del af handlen. Reklame er noget andet: markedsføring i elektronisk post kræver et forudgående samtykke, og elektronisk post er ikke kun mail og sms, men også visse beskeder på sociale medier (Forbrugerombudsmanden: Spam). At en kunde har købt i en udsendelse, giver dig ikke lov til at sende tilbud i en privat besked bagefter.

Vil du gerne kunne skrive til dine seere, så bed dem tilmelde sig dit nyhedsbrev. Reglerne for det står i Popup og nyhedsbrev: sådan får du tilmeldinger lovligt.

Sådan holder du din første liveudsendelse, trin for trin

1. Vælg 10-20 varer, og giv hver en kort købskode. Skriv koden på et skilt, der kan ses i billedet.
2. Bestem antal for hver vare, og træk dem ud af webshoppens lager, mens du sender.
3. Skriv et opslag før udsendelsen med tidspunkt, hvordan man bestiller, fragtpris, betalingsfrist og et link til dine handelsbetingelser.
4. Sig pris, størrelse og materiale for hver vare, mens du viser den, og gentag købskoden.
5. Send hver kunde et link til en kurv, hvor kunden betaler i en kasse og får en ordrebekræftelse.
6. Luk udsendelsen med betalingsfristen, og læg det, der ikke blev betalt, tilbage på lageret.
7. Pak og send som dine andre ordrer, og håndtér fortrydelser på samme måde.

Spørgsmål og svar

Kilder

Tjekket 2. oktober 2026. Reglerne kan ændre sig; kilden har altid det sidste ord.

1. Oplysningspligter · Forbrugerombudsmanden
2. Fortrydelse · Forbrugerombudsmanden
3. Sociale medier (forbud mod skjult reklame) · Forbrugerombudsmanden
4. Uanmodede elektroniske henvendelser: “Spam” · Forbrugerombudsmanden
5. Priser · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)