Forladt kurv-mail: hvornår må du sende den?

Hvad er en forladt kurv-mail?

En forladt kurv-mail, også kaldet tabt kurv eller abandoned cart, er en påmindelse til en kunde, der har lagt varer i kurven eller er begyndt at udfylde kassen, men ikke har betalt. Mailen viser typisk varerne og et link tilbage til kurven. Den sendes automatisk, ofte en time eller et døgn efter, at kunden forlod siden.

For butikken er det en af de mest oplagte automatiske mails, fordi modtageren allerede har vist interesse. Netop derfor er det vigtigt at kende grænsen: mailen har til formål at få kunden til at købe, og det gør den til markedsføring.

Kræver en forladt kurv-mail samtykke?

Ja. Forbrugerombudsmanden har slået fast, at en mail sendt som led i en “tabt kurv-funktionalitet” er omfattet af spamforbuddet, og at der derfor skal være indhentet et forudgående samtykke fra modtageren (Forbrugerombudsmanden: mail om at genoptage en påbegyndt bestilling).

Spamforbuddet står i markedsføringslovens § 10. Det gælder al markedsføring via elektronisk post, fx mail og sms, og samtykket skal være frivilligt, informeret og specificeret (Forbrugerombudsmanden: Spam). En overtrædelse kan give bøde.

Hvornår er samtykket givet?

I 2021 tog Forbrugerombudsmanden stilling til præcis det spørgsmål. Konklusionen var, at kunden først har givet samtykke, når kunden har udført en afsluttende handling, fx klikket på en knap med teksten “Tilmeld” eller “Godkend og betal”. En kunde, der har sat et flueben i kassen, men forlader siden uden at afslutte, har ikke givet samtykke (Forbrugerombudsmanden: samtykke kræver en afsluttende handling).

Det har en praktisk konsekvens: den kunde, du helst vil minde om kurven, nemlig den, der aldrig trykkede på “betal”, har netop ikke afsluttet noget i kassen. Samtykket skal derfor komme et andet sted fra, og det skal ligge der, før kunden forlader kurven.

Hvad skal samtykket dække?

Din markedsføring må ikke gå ud over det, kunden har sagt ja til. I samme sag udtalte Forbrugerombudsmanden, at en kunde, der kun har givet samtykke til at modtage et nyhedsbrev, ikke dermed har sagt ja til påmindelser om en forladt kurv. Et samtykke kan til gengæld godt formuleres bredt: et ja til at modtage markedsføring om virksomhedens produkter omfatter også påmindelser om kurven.

Skriv derfor samtykketeksten, så den dækker det, du vil sende. For eksempel: “Ja tak, send mig mails med nyheder, tilbud og påmindelser om varer i min kurv fra Butik X. Jeg kan altid afmelde mig.” Teksten skal stadig sige, hvem der sender, og at det sker på mail. Hvordan du samler tilmeldinger, står i Popup og nyhedsbrev: sådan får du tilmeldinger lovligt.

Hvad må mailen indeholde?

• Varerne og et link til kurven. Det er hele pointen, og det er nok.
• En afmelding. Kunden skal let og gratis kunne frabede sig flere mails, hver gang du skriver.
• Rigtige priser. Giver du en rabat i mailen, er det prismarkedsføring. Rabatten skal være reel, og betingelserne skal stå i mailen.
• Ingen falsk knaphed. Skriv ikke “kun 1 tilbage” eller “kurven udløber om en time”, medmindre det er sandt.
• Hvem der sender. Butikkens navn og kontaktoplysninger, så kunden kan se, hvor mailen kommer fra.

Hold det til én eller to mails pr. kurv. Flere påmindelser om den samme kurv opleves hurtigt som pres, og hver ekstra mail er en ny anledning til, at kunden afmelder sig helt.

Hvad med personoplysningerne?

For at sende en påmindelse gemmer du kundens mailadresse sammen med indholdet af kurven. Det er behandling af personoplysninger, og kunden har ret til at gøre indsigelse mod, at oplysningerne bruges til direkte markedsføring. Gør kunden det, må du ikke længere bruge dem til det formål (Datatilsynet: Markedsføring og profilering).

Skriv i din privatlivspolitik, at du gemmer påbegyndte bestillinger, hvad du bruger dem til, og hvor længe. Slet kurve, der ikke bliver til noget, når de ikke længere har et formål.

Gælder det samme for andre automatiske mails?

Det afhænger af, om mailen er markedsføring. En ordrebekræftelse og en besked om, at pakken er sendt, er en del af handlen og kræver ikke samtykke. En velkomstmail til en ny tilmeldt, en “tak for købet” med et tilbud og en “vi savner dig” til en kunde, der ikke har handlet længe, er markedsføring og følger de samme regler som påmindelsen om kurven.

En mail, der kun beder kunden anmelde et køb, er et særligt tilfælde, som er beskrevet i Produktanmeldelser i din webshop.

Sådan sætter du en forladt kurv-mail op, trin for trin

1. Ret samtykketeksten, så den dækker markedsføring om dine produkter og ikke kun et nyhedsbrev.
2. Sørg for en afsluttende handling: en knap, kunden trykker på for at tilmelde sig.
3. Send kun til tilmeldte. Flowet skal springe alle over, der ikke har et gyldigt samtykke, eller som har afmeldt sig.
4. Vælg ventetiden, fx en time, og stop flowet, hvis kunden køber i mellemtiden.
5. Skriv en kort mail med varerne, et link til kurven og en afmelding.
6. Begræns antallet, så samme kunde ikke får en påmindelse for hver kurv.
7. Test flowet med din egen adresse, både som tilmeldt og som ikke-tilmeldt.

Spørgsmål og svar

Kilder

Tjekket 2. oktober 2026. Reglerne kan ændre sig; kilden har altid det sidste ord.

1. Udsendelse af mail om muligheden for at genoptage en påbegyndt bestilling kræver forudgående samtykke · Forbrugerombudsmanden
2. Et samtykke til markedsføring kræver en afsluttende handling · Forbrugerombudsmanden
3. Uanmodede elektroniske henvendelser: “Spam” · Forbrugerombudsmanden
4. Markedsføring og profilering · Datatilsynet