Webshop til tøj: hvad skal den kunne, og hvilke regler gælder for mærkning og retur?

Hvad skal en webshop til tøj kunne?

Kunden kan ikke prøve tøjet før købet, så webshoppen skal gøre det let at vælge den rigtige størrelse og let at sende tilbage. Det betyder i praksis:

• Varianter med eget lager. Hver model i flere størrelser og farver, så en udsolgt medium ikke kan købes, mens small stadig kan.
• Flere billeder pr. vare, helst på en person og flad, så kunden kan se pasform og farve.
• Plads til materiale og mål i produktteksten: fibersammensætning, mål i centimeter og hvordan modellen falder.
• En returvej, kunden kan finde selv, med returfristen og hvem der betaler fragten skrevet tydeligt.
• Fragt og pakkeshop, som kunden kender, og en pris, kunden ser tidligt.

Spørg den platform, du overvejer, om returportal og ombytning er med i prisen eller kræver en udvidelse, og se platformenes priser side om side i Hvad koster en webshop?.

Hvad skal stå på tøjets mærke?

Ifølge Your Europe skal ethvert tekstilprodukt, der sælges til en slutbruger i EU, have et mærke, der viser fibersammensætningen. Det gælder alle produkter, der består af mindst 80 % tekstilfibre efter vægt, fx tøj. Mærket skal sidde fast på produktet, fx syet ind.

• Fibrene efter faldende procent, fx "80 % bomuld, 20 % polyester", i klar og læselig tekst, adskilt fra fx vaskeanvisningen.
• Kun de officielle fiberbetegnelser fra forordningens bilag I. "100 %", "ren" eller "kun" må kun bruges, når varen består af én fibertype.
• Ikke-tekstildele af animalsk oprindelse skal angives, fx en pelskant eller en læderlap.
• På dansk, når tøjet sælges i Danmark. Sikkerhedsstyrelsen skriver, at tekstilprodukter skal mærkes på dansk efter EU-forordning nr. 1007/2011, og at det kan straffes med bøde ikke at mærke korrekt på dansk. Sælger du til andre EU-lande, skal teksten også være på deres sprog.

Køber du tøjet ind fra en leverandør, er det typisk leverandøren, der syr mærket i. Tjek alligevel, at det findes og er på dansk, før du sætter varen til salg: Sikkerhedsstyrelsen kontrollerer mærkningen både ved salg på nettet og i fysiske butikker.

Skal materialet stå i webshoppen?

Ja, skriv det. Kunden kan ikke se det syede mærke på nettet, og varens væsentlige egenskaber, fx materialet, skal kunden have lige før bestillingen (se handelsbetingelser for webshops). For fodtøj er det skrevet direkte: Sikkerhedsstyrelsen skriver, at reglerne gælder både på internettet og i fysiske butikker, og at kunden før købet skal kunne se mærkningen og piktogrammernes betydning, fx på salgssiden, hvor varen lægges i kurven. Skriv derfor fibersammensætningen, præcis som på mærket, i hver produkttekst.

Er størrelser og vaskeanvisning et krav?

Nej, ikke efter tekstilforordningen. EU-Kommissionen skriver, at forordningen ikke dækker størrelse, oprindelsesland eller vaske- og plejemærkning. Det er alligevel dem, kunderne spørger om, når de skal vælge størrelse.

• Lav en målguide i centimeter pr. størrelse (brystvidde, livvidde, længde), fordi størrelser falder forskelligt fra mærke til mærke.
• Skriv, hvordan modellen falder: "lille i størrelsen", "oversize", og hvilken størrelse modellen på billedet har på.
• Skriv vaskeanvisningen i produktteksten, hvis den står i tøjet; det er en oplysning, kunden bruger til at vælge.

Hvad gælder for retur af tøj?

Kunden har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Undtagelsen for varer, der er lavet efter kundens specifikationer, gælder ifølge Forbrugerombudsmanden ikke, når købet er baseret på standardiserede valg som farve og størrelse. Har kunden valgt en størrelse fra din liste, kan du altså ikke undtage varen fra fortrydelsesretten.

• Returfragten betaler kunden, medmindre du har sagt ja til at betale den. Har du ikke oplyst før købet, at kunden selv betaler, skal du betale.
• Pengene skal tilbage senest 14 dage efter, at du har fået besked om fortrydelsen; du må vente, til du har fået varen eller dokumentation for, at den er sendt.
• Prøvet tøj må kunden prøve, som i en butik. Ifølge Forbrugerombudsmandens notat om værdiforringelse må kunden ikke have tøjet på i længere tid, og at fjerne mærker i tøjet går ud over, hvad man normalt må i en forretning. Er tøjet brugt mere end det, kan du trække værdiforringelsen fra.

Fejl ved tøjet er noget andet: kunden har 2 års reklamationsret, og den kan ikke aftales kortere. Hvordan du skriver reglerne ind i dine vilkår, står i fortrydelsesret og returnering.

Trin for trin

1. Afklar hobby eller virksomhed og moms; se moms og CVR, når du sælger online.
2. Tjek mærkerne på hver vare: fibersammensætning på dansk, og for sko materialet i de fire dele.
3. Opret hver model med varianter for størrelse og farve, og sæt lager pr. variant.
4. Skriv produktteksten med fibersammensætningen fra mærket, mål i centimeter, pasform og vaskeanvisning.
5. Skriv dine returvilkår: 14 dages fortrydelsesret, hvem der betaler returfragten, og hvordan kunden sender retur.
6. Lav en testordre og en testreturnering, før du åbner.

Spørgsmål og svar

Kilder

Tjekket 20. oktober 2026. Reglerne kan ændre sig; kilden har altid det sidste ord.

1. Mærkning af tekstilprodukter · Your Europe (europa.eu)
2. Kontrol med mærkning af tekstilprodukter og fodtøj · Sikkerhedsstyrelsen (nu en del af Erhvervsstyrelsen)
3. Textiles and clothing: legislation · Europa-Kommissionen (ec.europa.eu)
4. Fortrydelse · Forbrugerombudsmanden
5. Forbrugerombudsmandens notat om værdiforringelse ved internethandel · Forbrugerombudsmanden
6. Reklamationsret i 2 år · Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)